Как «Ростов» работает с болельщиками: 31267 чел на матче с «Анжи»

Вместо предисловия
Текст писался в состоянии эйфории после посещения матча с «Анжи», поэтому возможен избыток розовых соплей;
Матч «Ростов» - «Анжи» стал самым посещаемым в 12-м туре. Мы (31267 чел) обогнали матч ЦСКА – «Краснодар» (19063), КС - «Зенит» (27102), ну и всех остальных. Умеем, могём.
Средняя посещаемость матчей «Ростова» в прошлом сезоне до переезда на новый стадион — 9 856 чел (здесь и далее — данные Transfermarkt). Это 62% от вместимости старенького «Олимпа». В лигочемпионский сезон 2016/2017 каждый матч Премьер-Лиги посетили в среднем 10 251 чел, а в «серебряный» 2015/2016 — 13 334 чел.
В первых семи домашних матчах сезона 2018/2019 «Ростов» собрал в среднем по 30 368 человек (заполняемость 67%), это 3-е место в Лиге после «Зенита» и «Спартака». Несомненно, «эффект чемпионата мира», новый стадион, хорошие результаты и благоприятная погода способствуют высокой посещаемости. Однако я бы хотел рассказать о деятельности клуба по заполнению стадиона.
Билеты и цены
Билеты можно купить в кассах на старом и новом стадионах, в клубных фаншопах (расположены в посещаемых торговых центрах) и, конечно, на сайте. При этом цены по сравнению с предыдущим сезоном просели: так, на второй ярус за ворота можно сходить за 150 рублей, а на нижний ярус боковых трибун — за 300-1200 рублей. «Топовых» матчей в чемпионате пока не было, ближайший — против «Зенита» в Кубке. На эту игру цены выше: наверх за ворота — 350 руб., низ боковой трибуны — от 500 до 1700 руб.
Уровень зарплат в Ростове-на-Дону существенно ниже, чем в Москве и Санкт-Петербурге, поэтому «нормальной» для большинства жителей считается цена 300-400 рублей за билет. Шаг «Ростова», - снизить планку до 150 руб, - я рассматриваю как признак трезвости рассудка: когда у тебя средняя посещаемость 10 000 человек, а нужно заполнить 45-тысячный стадион, стоит ли гнуть цены?
Фаншопы и интернет-магазин
Удивительное дело, но ещё пару лет назад, когда «Ростов» вовсю шумел в чемпионате, а потом играл с «Баварией», «Атлетико» и МЮ в еврокубках, у клуба не было ни одного приличного фан-шопа. Как и интернет-магазина. Удовлетворять болельщика должно было окошко в здании касс старого стадиона, где висело 2-3 вида шарфов, календарь за 1995 год и пара брелоков.
Сейчас клуб открыл несколько магазинов (в торговых центрах, в аэропорту и на жд вокзале) и запустил интернет-торговлю. Ассортимент пока слаб, на работу интернет-магазина жалуются на нескольких языках, но дело хотя бы сдвинулось. Иногда даже мечтается, что кроме игровых футболок по 3500 рублей появятся более доступные по цене реплики и другой мерч. Ещё один плюс, пусть и карандашом, к работе с болельщиками.
Акции
С недавних пор дети до 12 лет посещают матчи бесплатно — им выдается отдельный билет на отдельное кресло. В итоге на матче с «Анжи» вокруг нашей семьи сидело ещё несколько — кто с одним, кто с двумя, кто с целым выводком малолетних сопляков. Кроме того, клуб устроил распродажу «всё по 200». Билеты на центральные сектора разобрали ещё за 1,5 недели до матча, и на игру против нищего аутсайдера пришли 31 267 зрителей. Больше было только на играх против «Ростова-2016» «Рубина» и «Уфы».
С учетом следующего пункта («Логистика») вряд ли «Ростов» что-то сильно заработал. Однако октябрьская игра не провалилась в графике посещаемости, а я, например, увидел разницу между дорогим нижним ярусом и дешевым верхним. И, полагаю, не я один. Разумный ход от клуба? По-моему, да.
Ещё одна затея прямо не связана с домашней посещаемость, но тоже характеризует нынешнюю клубную власть. Через неделю мы играем в Краснодаре — это 270 км от Ростова-на-Дону, или 4 часа разными видами транспорта. Клуб организует бесплатную электричку для болельщиков — в прошлом сезоне это помогло забить гостевой сектор до отказа, в этом наверняка будет так же. Наверняка для богатых клубов подобные акции привычны, но для нас это пусть и не диковинка, но точно — приятная неожиданность.
Логистика
30 000 человек в одном месте в городе без рельсового транспорта (да-да, москвичи и петербуржцы, так тоже бывает) — это почти синоним коллапса. Что делает клуб, чтобы минимизировать логистические проблемы?
Во-первых, в штатном режиме работают парковки стадиона, и в предматчевых сообщениях «Ростов» всегда информирует об этом. Во-вторых, ГИБДД активно распихивает потоки в нужные стороны — отчасти это идет вразрез с мнением навигатора, но в целом предотвращает мёртвые стояки. В-третьих, и это главное — после матча работают шаттлы.
Клуб организует и оплачивает вывоз болельщиков со стадиона в центр города, к важным пересадочным узлам. К моменту окончания игры у выхода ждут несколько десятков автобусов, которые в режиме «подъехал-заполнился-уехал-следующий» (на всё — 45-60 секунд) лихо рассасывают толпу. А теперь вспомните о билетах по 150 рублей и подумайте — чего тут больше, нормального менеджмента, или жажды быстрой наживы?
Недоработки
Выросшая в 3 раза посещаемость — на мой взгляд, не только стечение благоприятных факторов, но и результат работы клуба. В которой, тем не менее, ещё проскакивают недоработки.
Первая — недоразвитый фаншоп. Вторая — недостаток наружной рекламы (хотя, вероятно, маркетологи разбираются в этом лучше меня). Третий — абонементы. Самый дешевый на ПЛ стоил в начале сезона 2900 рублей, при этом в розницу на не топовые игры билеты стоят 150 рублей. Даже если предположить, что на матчи против «Зенита», ЦСКА, «Спартака», «Локомотива» и «Краснодара» билет будет стоить 350 руб (как на Кубок против «Зенита»), выходит сомнительная экономия: 2900 за абонемент, либо 350*5 + 150*10 = 3 250 руб за 15 разовых посещений. С одной стороны, владелец абонемента получает кое-какие бонусы (50% скидку на Кубок), с другой — ограничения («ребенок бесплатно» не работает, потому что возле выкупленного абонементщиком места может не оказаться свободного для ребенка). Так или иначе, но многие владельцы считают себя обманутыми. Особенно после акции «всё по 200», когда даже дорогие места продавались по низкой цене.
На этом, пожалуй, всё. Низкие цены + акции по привлечению новых клиентов + забота — по-моему, вполне нормальная картина для клуба, который 3-4 года назад обвиняли (и я тоже, кстати) во всех смертных грехах. Конечно, настоящая битва за клиента начнется в ноябре-декабре, когда противником выступит Генерал Мороз. А уж в основную фазу война с торговыми центрами и кинотеатрами войдет через год-другой, когда все модные тёлочки, даже из Кашар и Миллерово, по разу сходят на новый стадион и переключатся на что-то другое. Всё это так. Но мне хочется похвалить клуб за работу, которая делается сейчас. И которая, надеюсь, не уйдёт в песок и будет приносить результаты и в долгосрочной перспективе тоже.
P.S. Кто из Калининграда, Нижнего, Самары, Волгограда, Екатеринбурга, Сочи, Казани, Саранска. Короче, из городов ЧМ. Было бы интересно узнать, как у вас распоряжаются свалившимся счастьем. Пилите посты.
Фото из официальной группы ФК "Ростов" вконтакте.

Источник: www.sports.ru

Похожие публикации